Система лояльности
Программы лояльности являются важной частью стратегии удержания клиентов любой компании. Они предназначены для поощрения клиентов за их повторные покупки, что может привести к повышению лояльности клиентов и увеличению продаж.
Наиболее очевидным преимуществом программ лояльности является возможность удерживать клиентов с помощью вознаграждений за повторные покупки.
Для чего нужна программа лояльности
Крупным организациям в области медицины и индустрии красоты важно показывать свои преимущества для клиентов и налаживать качество коммуникации с ними. Не для кого не секрет, что постоянный клиент – это гарантия того, что в дальнейшем он сможет порекомендовать услуги вашего учреждения своим друзьям и знакомым. К тому же его средний чек на услуги будет больше, чем к примеру у тех, кто только недавно познакомился с организацией и еще не уверен в своем выборе.
Для привлечения новых потенциальных клиентов и для удержания постоянных, многие компании создают свои собственные программы лояльности.
В Sycret реализовано целых 3 системы лояльности:
- дисконтная
- бонусная
- система скидок
Это отличный способ вознаградить клиентов и побудить их продолжать сотрудничество с вашей компанией.
Давайте рассмотрим детальнее, что предлагает наша программа лояльности
Бонусная система
Клиент пользуется услугами и вносит необходимую сумму на личный счет или карточку организации, в результате ему начисляется определенное количество бонусов, в зависимости от суммы пополнения. Бонусы можно использовать для дополнительных услугу или обменять на указанную бесплатную процедуру. Вариант начисления бонусов может быть разным – баллы, рейтинг, очки или даже рубли. В качестве варианта может также использоваться собственная валюта организации, что тоже имеет свои плюсы.
Главный принцип работы
Стремление накопить как можно больше бонусов сподвигнет клиента чаще пользоваться услугами, при этом тратить больше денег. Это положительным образом отразится на деятельности любого бизнеса.
В бонусной программе для клиентов можно установить ограниченный срок действия полученных привилегий, по окончанию которого все накопления сгорают. В свою очередь это работает как дополнительный стимул для клиента, которому необходимо будет прийти в организацию и использовать свои бонусы как можно скорее.
Нет гарантии полноценного использования всех полученных клиентом бонусов, поэтому зачастую часть из них не тратятся и компании будет возвращена недополученная выручка.
Также стоит отметить и то, что в бонусной системе работает рассылка whatsapp/sms/push/, поэтому автоматически отправляются уведомления о зачислении или сгорании бонусов. Это удобно как для клиентов, так и для владельцев бизнеса.
Главный результат
Превращает разовых клиентов в постоянных
Количество повторных посещений вырастает
Сокращается время между повторными визитами
Дисконтная система
Дисконтная система – идеальное решение для компаний, которые хотят предоставить своим клиентам фиксированную скидку на предлагаемые ими услуги. Принцип работы заключается в следующем: организация создает свою уникальную дисконтную карту, которую получают клиенты бесплатно или за минимальную стоимость. Это отличный вариант для небольших компаний – стоит только придумать уникальный дизайн и заказать тираж дисконтных карт. Выпуская дисконтные карты, компании могут создавать уникальные номера карт и отслеживать покупки, которые совершают клиенты. Это не только позволяет клиентам получать более низкие цены, но и помогает компании лучше понимать поведение клиентов, что позволяет ей предоставлять более качественные услуги в будущем.
Главный принцип работы
Пользователь оформляет дисконтную карту виртуально или непосредственно в организации.
Стоимость приобретенных услуг фиксируется по ценовой шкале. И если в итоге покупка оказалась больше установленной суммы, то клиент получает процент на скидку.
Главный результат
Возможность временно увеличивать скидку и реализовать рекламные акции в привязке к дисконтной карте
Фиксированная скидка в виде процентов на дальнейшее использование услуг компании
Регулярное пополнение базы клиентов
Система скидок
Система скидок является дополнением к дисконтной программе и действует по тем же принципам. Процент скидки и возможные бонусы зависят от суммы покупки. При достижении какого-либо фиксированного рубежа процент скидки по карте увеличивается. Такой тип системы лояльности актуален в случае регулярного посещения клиники или салона красоты.
Главный принцип работы
Предоставляются скидки за оплату услуг, которые можно использовать при повторном обращении.
В зависимости от суммы, внесенной на оплату услуг, клиенту начисляется скидка в соответствии с установленной шкалой. Чем больше клиент тратит, тем больше процент скидки ему начисляется.
Главный результат
Возможность сделать скидку на конкретную категорию услуг, тем самым частично сохранить прибыль
Дополнительная мотивация. Помимо скидок, в этом случае есть и другое поощрение, которое также может быть привлекательным для клиента
Рост числа постоянных клиентов и экономических показателей
Результат работы системы лояльности Sycret
Программа лояльности Sycret позволяет:
- Собирать маркетинговую информацию и налаживать более тесные отношений со своими целевыми клиентами;
- Снизить процент потери существующих клиентов и привлечь новых потенциальных;
- Достигать поставленных показателей и требуемой коммерческой эффективности;
- Сэкономить до 15% маркетингового бюджета, при этом обеспечивая такое же качество обслуживания.
Лояльность является важным активом для любого бизнеса, особенно для клиник или салонов красоты. Клиенты становятся лояльными, когда они уверены, что ваша клиника или салон красоты могут предоставить им лучший сервис и продукты для удовлетворения их потребностей. При этом они не рассматривают другие конкурентные предложения. Система лояльность является ключом к развитию успешного бизнеса, поскольку она приводит к постоянным клиентам, рекомендациям и хорошей репутации.
Система лояльность является ключом к развитию успешного бизнеса, поскольку она приводит к постоянным клиентам, рекомендациям и хорошей репутации.
Система работает сама
Система не требует действий от руководителей и администраторов: система автоматически начисляет и сжигает бонусы/скидки, оповещает клиентов, формирует и рассылает отчеты. Общение с клиентом происходит при помощи смс или push-уведомлений: «Оплачено 2200р; Вам начислено 220 бонусов; Вы получили скидку 20% на следующую процедуру; У Вас 755 бонусов; Ваши 900 бонусов сгорят через 5 дней» и т.д.
Вы сами назначаете правила игры и выбираете актуальную для Вас систему лояльности! Отправьте заявку или свяжитесь с нами и мы расскажем о всех возможностях и преимуществах нашей расширенной системы лояльности. Начните зарабатывать больше прямо сейчас вместе с программой Sycret CRM!