CRM для стоматологии

CRM для стоматологии — это программное обеспечение, которое помогает автоматизировать рабочие процессы, упорядочить полученную информацию и улучшить общение с посетителями. Такое ПО позволяет лучше организовать деятельность организации за счет грамотного распределения времени, оптимизации ведения документации и составления отчетов, а также упрощения планирования посещений.

Кроме того, такой софт может помочь персоналу отслеживать время ожидания и рейтинги удовлетворенности людей, посещающих учреждение. С их помощью можно получить представление о поведении людей, от первого контакта и до проведения оплаты за услуги. Это помогает соответствующим образом скорректировать свои маркетинговые стратегии и лучше понимать нужды как постоянных, так и новых клиентов.

Какие функции выполняет CRM программа для стоматологии

Основные задачи:

• Ведение клиентской базы. Карточки больных наглядны и содержат всю важную информацию: полная история обращений в учреждение, выполненные процедуры и их стоимость, подробные медицинские сведения (такие как реакции на анестетик и т.д.) и рентгеновские снимки. К тому же на их заполнение тратится намного меньше времени, чем если бы записи велись по бумажным документам.
• Планирование лечения. Обычно этот процесс предполагает посещения стоматолога несколько раз для выполнения различных процедур по установленному графику приемов. Поэтому приложение заранее отправляет СМС или уведомление в соц. сетях пациенту, сообщая ему в какой день и время он должен прийти на прием. Также такие уведомления поступают администратору или сотрудникам.
• Финансовая отчетность. Благодаря этой функции руководство может легко увидеть свои расходы и доходы за определенный промежуток времени. Это позволяет сделать правильные выводы и оптимизировать свой бюджет. Вдобавок просто следить за бонусами — каждое посещение и стоимость оказанных услуг фиксируются, что позволяет рассчитать индивидуальные скидки и предложения.
• Составление графика приема. В любой медицинской организации важно установить правильное расписание для администраторов, врачей и остального медицинского персонала. График рабочих смен поможет избежать путаницы и грамотно организовать рабочее время. С помощью специального софта сделать это будет в разы удобнее, ведь вся информация по каждому сотруднику (количество приемов, длительность рабочей смены и т.д.) всегда под рукой.
• Ведение документооборота. Деятельность любого мед. учреждения всегда сопровождается большим количеством различных договоров, бланков и выставленных счетов. Заниматься сразу множеством документов процесс непростой и трудоемкий, но с помощью нужного ПО его можно существенно упростить. В этом помогают опции, такие как автоматическое заполнение, готовые шаблоны и т.д.

Что нужно учитывать при выборе CRM для стоматологии

Выбор правильной программы очень важен, поскольку она должна быть адаптирована к потребностям и целям вашего учреждения. При выборе ПО необходимо учитывать множество факторов, таких как:

Версия программного обеспечения. Существует 2 варианта: облачная и локальная версии. При выборе облачной версии, вы получаете онлайн доступ к платформе, в которой данные хранятся на сервере производителя ПО. Стоит учесть, что облачное решение зависит от интернета, если его не будет, то воспользоваться опциями не получится. Если для вас важно чтобы информация хранилась на ПК или ноутбуке вашей организации и вы не зависели от интернет-соединения, то вам подойдет коробочная версия.

Удобство записи пациентов. Тут важно понять каким образом организован этот процесс и будет ли он удобен для вашей организации. К примеру, есть ли специальные виджеты, которые можно внедрить на сайт стоматологии или на другие площадки (справочники, мессенджеры и т.д.). Возможна ли самостоятельная запись со стороны обратившегося за лечением человека или внесение информации происходит только вручную через администратора.

Возможность рассылки уведомлений. Есть масса вариантов, чтоб напомнить день и время предстоящего визита. Это может быть реализовано с помощью напоминания об обзвоне базы номеров, SMS-рассылка на телефон, либо для этих целей используются push-уведомления в соц. сетях или на электронную почту.

Удобство ведения электронных карт. Для любой стоматологии очень важно обеспечить безопасность хранения информации о своих посетителях и о своем персонале. Наличие шаблона стоматологических карт будет большим плюсом. Можно с легкостью составлять план лечения, график процедур, следить за занятостью сотрудников, фиксировать отработанный часы, рассчитывать зарплату и многое другое.

Поддержка маркетинговых мероприятий. Необходимо заранее узнать, какие виды лояльности поддерживаются CRM. Это могут быть бонусы, либо дисконтные и скидочные карты и т.д. Чем больше вариантов поддерживается, тем лучше. У вас появится возможность самостоятельно выбрать, каким образом предоставлять скидки и по какому принципу это делать.

Возможность интеграции. Нужно уточнить, какие программы и сервисы доступны для совместного использования. Возможно в списке поддерживаемых ресурсов вы найдете что-то полезное для своей организации.

Контроль за складом. Поддержка возможности следить за расходом материалов на складе или товаров для продажи, которые имеются в учреждении. Как правило, для этих целей используются встроенные модули. Если встроенных инструментов для администрирования склада нет, то желательно чтобы была поддержка сервисов для складского учета.

Дополнительные опции. Расширенные возможности также очень пригодятся. К примеру стоит уточнить, поддерживается ли отправка данных в ЕГИСЗ, есть ли интегрирование с “Честный знак” или сайтами врачебной тематики. Есть ли функционал для визуализации полости рта, какие дополнительные виджеты есть для персонала и потребителей.

Стоимость. Стоит учесть общую цену покупки CRM, придется ли доплачивать за каждого нового сотрудника и будет ли зависеть цена от количества посетителей. Есть ли демо-версия и на какой период. Также важно понимать какие тарифы предлагает компания-производитель: ежемесячные или с возможностью полного выкупа лицензии на бессрочный период. Подключение дополнительных модулей оплачивается отдельно или это уже входит в стоимость программы.

ТОП-9 CRM для управления стоматологией:

Sycret Dent

Sycret Dent — отечественная CRM от компании, которая уже более 16 лет предлагает услуги по разработке специализированного ПО в области медицины и индустрии красоты. Это отличный вариант как для частных стоматологов, так и для сети филиалов стоматологический. Система предлагает целый комплекс полезных инструментов для эффективного управления стоматологической практикой и налаживания связи с посетителями.

Благодаря интуитивно понятному и удобному интерфейсу программа позволяет быстро реагировать на потребности клиентов, что в свою очередь обеспечивает оказание более качественных услуг. Данный софт избавит стоматологии от бумажной рутины и повысит скорость работы персонала.

Также есть возможность кастомизации, внесение функциональных или дизайнерских изменений в продукт по индивидуальным потребностям клиента. Пользователь самостоятельно решает, что ему не хватает в базовой версии программы, обсуждает все доработки со специалистами, которые в итоге вносят все необходимые правки.

Вид: облачная и коробочная.

Функционал:

• База посетителей, удобный журнал записи на прием;
• Ведение электронных стоматологических карт, поддержка формы медкарты-043/У;
• Готовые шаблоны для заполнения, выбор фраз автозаполнения с привязкой к диагнозу МКБ-10 (врачебные протоколы);
• Инструменты сквозной аналитики, сбор сведений пользователей, формирования отчетов;
• Печать документов и форм договоров, выписок для клиентов и чеков;
• Документы и печатные формы оформляются в фирменном стиле вашей организации по вашим шаблонам;
• Складской учет медикаментов и расходных материалов;
• Подробная зубная формула, возможность добавления рентген. снимков и фотографий;
• Расширенная система лояльности — бонусная, дисконтная и система скидок;
• Автозаполнение выполненных процедур в электронной карте;
• Контроль персонала, учет всех показателей и KPI;
• Подсчет количества отработанного времени каждого сотрудника, формирование зарплат;
• Выставление статусов зубов, зон и корней + можно создавать свои статусы;
• Создание подробного плана лечения зубов;
• Взаимодействие с национальной системой цифровой маркировки товаров “Честный знак”;
• Поддержка онлайн-касс и ip-телефонии;
• Связь с федеральной системой ЕГИСЗ;
• Контроль репутации, взаимодействие с крупнейшим порталом мед. тематики “ПроДокторов”;
• Открытый API для разработчиков.

iStom

iStom — отличный выбор, который подойдет для небольших стоматологических сетей стоматологических клиник, так и для крупных филиалов. Сервис предоставляет исчерпывающий набор инструментов для оптимизации клиники, помогающий сэкономить время и усилия докторов, улучшая уход за больными. ПО внедряется локально и благодаря интуитивно понятному дизайну позволяет стоматологиям быстро принимать правильные решения по лечению своих пациентов, что позволяет им предоставлять более качественные услуги.

Вид: облачная и коробочная.

Функционал:

• Заполнение электронной карты и составление плана лечебных процедур;
• Международная классификация болезней по МКБ;
• Добавление зубных снимков в историю болезни;
• Поддержка страховых полисов;
• Формирование заказ-нарядов в зуботехническую лабораторию;
• Статусы для участников лечения: записан, пришел, в кресле;
• Формирование расписаний приема врачей и подсчет отработанных часов;
• Напоминания, инструменты телефонии и email-рассылки;
• Интегрирование с онлайн-кассами и с IP-телефонией;
• Экспорт данных в 1С и Excel;
• Модуль составления клиентских договоров и отчетов бухгалтерии (в налоговую и т.д.);
• Несколько вариантов финансовых отчетов, составление статистики для руководителей клиники;
• Система лояльности.

БИТ.Стоматология

БИТ.Стоматология — это решение на базе 1С, которое предлагает удобную и простую в использовании платформу для регулирования деятельности крупных стоматологических клиник. Она была создана ведущими российскими разработчиками, чтобы предложить стоматологам комплексное решение для управления их практикой, от заполнения электронных карт и планирования лечения, до выставления счетов и финансов. Сервис также позволяет докторам оптимизировать всю свою деятельность в одном месте, создавая эффективный рабочий процесс, что приводит к более качественному оказанию помощи больным и повышению прибыльности.

Вид: облачная и коробочная.

Функционал:

• Управление регистратурой для ведения записей на прием по каждому врачу;
• Рабочий кабинет для каждого врача с удобным заполнением электронных карт;
• Контроль документооборота, шаблоны протоколов без необходимости ручного ввода;
• Блок статистики, предоставляющий подробную отчетность для руководителя и маркетологов;
• Международная классификация болезней по МКБ;
• Контроль расхода материалов и складской учет;
• Проверка документа — его подлинность, валидность, аутентичность;
• Распределение загруженности врачей и автоматическое заполнение расписания;
• Расчет зарплат по индивидуальным схемам с привязкой к KPI;
• Формирование списка звонков, SMS- и E-mail-рассылки;
• Обслуживание корпоративных клиентов по полисам ДМС, ОМС;
• Добавление рентгеновских снимков и фотографий;
• Простая интеграция с 1С.

Дента

МИС Дента — это современная платформа, предоставляющая стоматологическим клиникам готовые решения для ведения контроля за данными пациентов и рабочим процессом. Благодаря простой в использовании информационной панели Дента позволяет клиникам хранить все данные о посетителях, планировать встречи, отслеживать счета и платежи, и многое другое. Она также интегрируется с уже существующими системами, установленными ранее в организации, обеспечивая беспрепятственную передачу данных между ними. Эта программа помогает организациям гораздо более эффективно управлять своим бюджетом, рекламой и аналитикой, а также облегчает загруженность руководителя и персонала учреждения.

Вид: облачная.

Функционал:

• Онлайн-регистратура, график приемов и расписание врачей;
• Визуализация зубной формулы;
• Модуль планирования для составления последовательности лечебных процедур;
• Учет расходных материалов, управление складом;
• Удобная система лояльности, акции и бонусы для клиентов;
• Блок бизнес-аналитики для финансовой отчетности;
• Ведение документации, готовые шаблоны форм;
• Интеграция с ЕГИСЗ, безопасная и точная передача медицинской информации;
• Взаимодействие с онлайн-кассами и телефонией;
• Рассылки и напоминания, SMS/WhatsApp оповещения;
• Контроль прибыли и расходов, составление финансовой отчетности;
• Виджет WhatsApp.

Клиентикс Улыбка

Клиентикс Улыбка — идеальное решение для любой стоматологической клиники, которая хочет поддерживать порядок и актуальность своих данных. Это современная платформа, которая помогает отслеживать информацию о клиентах: встречи, выставление счетов, страховые претензии и многое другое. С помощью программы Клиентикс стоматологи могут легко управлять своими записями и предоставлять качественные услуги своим пациентам. ПО входит в состав общего сервиса «Клиентикс.Здоровье».

Вид: облачная.

Функционал:

• Базы данных посетителей и заполнение электронных записей;
• Запись разговоров (готовые скрипты разговора с пациентами) и аналитика входящих звонков;
• API для интеграций с инструментами маркетинга и рекламы.
• Sms-уведомления и подтверждения, напоминания клиентам и врачам;
• Ведение документации, составление отчетов для руководителей;
• Контроль отработанного времени по каждому сотруднику, расчет заработных плат;
• Раздел “Склад”, который учитывает поставки расходных материалов и контролировать остатки;
• Проверка качества оказанных услуг, учет репутации (отзывы, рекомендации);
• Модуль “Скидки” для управления лояльностью;
• Встроенная IP-телефония.

IDENT

IDENT — это система состоящая из модулей, которая предназначена для оптимизации всех процессов управления стоматологией. Она предоставляет простой в использовании интерфейс, с помощью которого удобно управлять данными, редактировать записи по процедурам, контролировать выставление счетов. Эта система помогает оптимизировать деятельность стоматологов, позволяя им больше сосредоточиться на потребностях своих пациентов, а не беспокоиться о бумажной работе и административных задачах. Благодаря своим расширенным функциям и настраиваемым параметрам IDENT подходит как для отдельных стоматологий, так и для сети филиалов.

Вид: облачная и коробочная.

Функционал:

• Электронная карта с авто заполняемыми полями, готовые шаблоны;
• Составления лечебного плана, формирование сравнительных таблиц;
• Автоматически составленные отчеты по конверсии для администраторов и врачей;
• Складской модуль для расходных материалов, контроль остатков на складе;
• Учет рабочего времени и расчет з/п, а также регулирование сдельной оплаты;
• Интеграция с программами для рентгеновских снимков, добавление фото в медкарты;
• Прейскурант лабораторий, формирование и печатать заказ-нарядов;
• Взаимодействие со страховыми компаниями по ДМС;
• Модуль маркетингового взаимодействия с сайтами: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье;
• Интеграция с онлайн-кассами и сервисами телефонии;
• Рассылка СМС и почтовых уведомлений.

DentalCRM

DentalCRM — это облачный сервис, предназначенный для помощи клиникам и лабораториям в оптимизации их административных процессов. Она предлагает полный набор функций, таких как доступ к данным пациентов с любого устройства, подключенного к Интернету, планирование встреч, выставление счетов и оформление платежей, управление запасами и многое другое. Программа состоит из 2 модулей: клиника и лаборатория.

Модуль клиники предлагает множество функций, упрощающих управление приемами, загрузку документов и фотографий, расчет зарплаты сотрудников и многое другое.

Лабораторный модуль — мощный инструмент для оптимизации логистики и работы курьерских компаний. Он предлагает ряд функций, включая создание заказов на отправку, управление учетными записями клиентов, отслеживание маршрутов курьеров и многое другое.

Вид: облачная.

Функционал:

• Удобная запись на прием и простой учет пациентов;
• Быстрая загрузка документов и фото в электронную карту;
• Контроль показателей работы сотрудников, расчет зарплаты;
• Система лояльности, создание акций и специальных предложений;
• Доступны инструменты для управления курьерской логистикой;
• Автоматическое прикрепление рентгеновских снимков;
• Общая и финансовая отчетность для руководителей;
• Менеджер задач для администратора;
• Уведомления и рассылки через почту или СМС;
• Работа с документами, формирование и печать заказ-нарядов;
• Интеграция с IP телефонией.

Dentist Plus

Dentist Plus — это облачное решение, которое предлагает ряд услуг для практикующих стоматологов и стоматологических клиник. Программа предоставляет пользователям простой способ управлять своей практикой, вести электронный карты, выставлять счета и выполнять другие административные задачи. Она также обладает различными функциями, облегчающими сотрудникам общение со своими коллегами, а также с посетителями. Dentist Plus позволяет своим пользователям получать доступ ко всей необходимой информации с любого устройства в любой момент времени. Благодаря удобному интерфейсу и обширным функциям Dentist Plus является идеальным выбором для стоматологов, стремящихся упростить свою работу и повысить удовлетворенность пациентов.

Вид: облачная.

Функционал:

• Ведение карты больного;
• Расширенная зубная формула;
• Готовые бланки и шаблоны для врачей, автозаполнение;
• Возможность моментально получить формы 037, 039, 043;
• Ведение календаря расписаний для руководителей и администраторов;
• Напоминания и рассылки SMS и Email для посетителей;
• Расширенные инструменты аналитики;
• Модуль склада, контроль поставок и остатков;
• Контроль бухгалтерии, формирование финансовых отчетов;
• Интеграция с онлайн-кассами.

UNIVERSE-Дента

UNIVERSE-Дента — сервис, который дает возможность стоматологам управлять расписанием, назначениями, составляет лечебный план и многое другое. Он также помогает улучшить общение между стоматологом и посетителями с помощью автоматических напоминаний, сообщений и уведомлений. Кроме того, CRM предлагает мощные аналитические инструменты, которые можно использовать для отслеживания хода лечения и предоставления подробных отчетов о результатах лечения пациентов. С помощью этой платформы стоматологи могут экономить время, улучшая обслуживание клиентов и добиваясь лучших клинических результатов.

Вид: облачная.

Функционал:

• Заполнение карт больного;
• Удобный журнал посещений, расписание приемов врачей;
• Работа с IP-телефонией, онлайн-кассами, сканерами, POS-принтерами;
• Складской учет препаратов и расходников;
• Маркировка лекарств, учет в системе “Честный знак”;
• Программа лояльности для клиентов;
• Расширенная аналитика, формирование более 100 отчетов;
• Модуль смс уведомлений и рассылок;
• Интеграция с сервисом Doc-Doc и прочими сервисами поиска врачей;
• Электронная цифровая подпись врача;
• Передача данных в ЕГИСЗ;
• Интеграция с 1С бухгалтерия.

Преимущества внедрения CRM система для стоматологии

К главному достоинству использования CRM относится автоматизация всех основных рабочих процессов. Четкая организация действий практически полностью исключает путаницу и беспорядок в работе организации. К тому же ведется полный контроль за коммуникацией с пациентами, ведь в CRM вносятся все события связи с клиентом. В дальнейшем, для удобства работы, можно разделить посетителей на постоянных и новых, или выбрать другой принцип работы с клиентской базой.

Также внедрение CRM позволит повысить результативность работы сотрудников, потому что фиксируется их каждое действие. Руководство в любой момент может проследить, как много времени уделяет стоматолог каждому пациенту, какой вид работы проводит и т.д. Это мотивирует коллектив работать более эффективно. И в заключении можно добавить, что CRM для стоматологии позволяет контролировать работу не только своего коллектива, но также отслеживать деятельность конкурентов, собирать и хранить информацию о них (цены, маркетинговые кампании, отзывы клиентов и многое другое).