Лучшие CRM системы для салонов красоты. Обзор и сравнение

CRM-система (ЦРМ) расшифровывается как Customer Relationship Management и в буквальном смысле означает программное обеспечение или приложение для салона красоты, которое помогает контролировать все каналы коммуникации с клиентом и автоматизацию продаж.

Программа для салона позволит вести рабочий график мастеров, создавать рейтинги сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение. Кроме того, функционал многих CRM-систем для салонов способен отправлять оповещения на почту, в SMS или мессенджер.

Для чего салону красоты CRM?

Оптимизация работы салона позволит вам быть на шаг впереди конкурентов.
Пожалуй, самая важная функция, из-за которой стоит обзавестись программным обеспечением — это онлайн-запись. CRM сделает ее удобной и практичной для самого клиента.

Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. Правильно подобранная программа поможет оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот и трату человеческих ресурсов, аккумулируя все необходимые данные по клиентской базе в одном месте.

В CRM программе для салона красоты должны быть инструменты планирования. Они позволят вести учет всех клиентов и продаж, создать подробную клиентскую базу (собирать, хранить и оперативно загружать информацию о клиентах). Кроме того, для CRM салона красоты важно иметь в функционале календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера.

ТОП-11 программ для салонов красоты и парикмахерских

Перечисленные ниже CRM во многом автоматизируют взаимоотношения с клиентом, дают возможность анализировать его предпочтения и увеличивать доходы от оказания услуг.

Составляя подборку, мы ориентировались на наличие в программном обеспечении ценных инструментов для внутреннего и внешнего маркетинга, предназначенных для руководства салона. Мы представили себя на месте менеджера салона и выделили только те CRM, которые показались нам наиболее полезными.

Sycret Saloon CRM

Возможности программы:

• История взаимодействия с клиентами: от канала привлечения до полученной прибыли.
• Отчеты по собранным данным.
• Персональный менеджер на начальном этапе и круглосуточная техническая поддержка через почту и соцсети в дальнейшем.
• Удаленный мониторинг работы с телефона, планшета или ПК (отслеживание выполнения задач с помощью личного кабинета).
• Данные по расходам и прибыли
• Электронный журнал записи клиентов. Записи легко перенести, отменить, записать другого клиента.
• Расчет длительности услуг, бонусов и скидок.
• Структурированная база данных и карточки клиентов с историей покупок, любимого мастера и предпочтений.
• Общение с клиентами вне салона: рассылка sms/push с напоминаниями, поздравления с днем рождения, напоминания о скором сгорании бонусов.

Преимущества Sycret Saloon CRM перед другими программами

• Предоставляет сразу несколько способов увеличения числа новых клиентов без дополнительных затрат.
• Активно общается с клиентом, начисляет ему бонусы и скидки, рассылает индивидуальные акции — а также выявляет случаи увода на дом.
• На 15% сокращает затраты на материалы.
• Защищает от попыток обслужить «мимо кассы».
• Автоматически выявляет нарушения стандартов в работе администраторов и сообщает об этом владельцу.

Арника

Возможности программы:

• Управление персоналом, контроль финансов, учет материалов.
• Наглядное расписание работы мастеров.
• Бесплатное мобильное приложение для сотрудников.
• Быстрый расчёт зарплат.
• Учёт финансовых операций и списание расходных материалов в реальном времени.
• Интеграция с онлайн-кассами.
• Быстрые отчеты по ключевым показателям бизнеса.
• Защита клиентской базы.
• Владелец настраивает уровни доступа для сотрудников.
• Переписка с клиентами сохраняется в базе.
• Удобства для клиентов и увеличение загрузки салона.
• Клиент записывается, когда и где ему удобно.
• Виджеты для онлайн-записи на сайте салона, в соцсетях и на Яндекс.Картах.
• Брендированное приложение салона в Google Play и App.Store.
• Запись и общение через WhatsApp в интерфейсе Арники.
• Увеличение продаж.
• IP-телефония: прослушивание разговоров с клиентами позволяет контролировать уровень сервиса, создавать качественные скрипты с отработкой типичных возражений.
• SMS-рассылки с акциями по всей базе или по группам клиентов.
• Система начисления бонусов клиентам.
• Оплата только за мастеров, которые работают в смену.
• Бесплатный перенос базы клиентов из другой CRM, техподдержка, обучение сотрудников.

1С:Салон красоты

Возможности программы:

• Продажи, закупки, склад, финансы, управленческая зарплата, отчетность.
• Возможности удаленной работы при наличии интернета.
• Контроль работы салона в режиме онлайн на смартфоне или планшете.
• Инструмент “Монитор руководителя” покажет детальную информацию о состоянии салона – структуру записей, выручку, продажи, средний чек, количество новых записей, среднюю заполняемость салона, структуру визитов по рекламным источникам, структуру визитов по статусам.
• Отчеты и статистика по каждому участку работы и по всей деятельности салона.
• Удобные уведомления.

LokonCRM

Возможности программы:

• Запись клиентов (в том числе и через соцсети), смс-центр.
• Склад, касса, персонал, график работы, зарплата, личные кабинеты мастеров.
• Статистика и отчёты.
• Автоматические оповещения клиентов о времени записи, скидках и акциях.
• Карты лояльности клиентов.
• Расписание мастеров салона(ов) с наглядной схемой всех занятых временных промежутков по каждому мастеру в отдельности.

EasyWeek

Возможности программы:

• Система онлайн-записи на прием.
• Веб-страница с функцией онлайн-записи 24/7.
• Виджет онлайн-бронирования с установкой на сайт, множество интеграций.
• Маркетинговый инструмент, который автоматически предлагает дополнительные услуги и товары в момент записи клиента на прием.
• Управление расписанием – программа предоставляет мгновенный доступ к информации о клиентах и предстоящих событиях.
• 3 варианта уведомлений: об успешной записи на услугу, напоминание о визите за 24 часа, напоминание о визите в день визита.
• Работа с клиентами – мгновенный поиск информации о клиенте: статистика визитов и покупок.
• Программы лояльности, формулы предпочитаемых услуг.
• Веб страница с информацией о салоне или мастере, примерами работ.
• Простая интеграция на сайт и в социальные сети.
• Уведомления для мастеров (о новой записи, с расписанием на следующий день, с расписанием на день).

SONLINE

Возможности программы:

• Система ведения записей: внесение записи, подтверждение, перенос, напоминание, оформление, списание материалов.
• Ведение кассового журнала.
• Поиск товара по наименованию, штрихкоду, артикулу, номеру.
• Система оповещений.
• График работы для удобного планирования записей клиентов. Доступно автоматическое проставление графиков работы по схемам.
• Оформление параллельных записей, курса записей, комплексных записей или записей «мастер + кабинет».
• Ведение карточек клиентов. Карта клиента содержит историю визитов, данные о среднем чеке, скидках, депозитах, бонусах, оказанных услугах, использованных материалах.
• Работа с клиентской базой: сортировка по имени/среднему чеку/мастеру/новым/постоянным/услуге, поиск и фильтрация, создание групп и черных списков.
• Формирование сводных отчетов за любой период.
• Импорт товаров в систему через Excel.
• Встроенная база товаров с изображениями.
• Возможность использования как общего, так и собственного склада.
• Проведение инвентаризации.
• Автоматическое списание товаров по технической карте при продаже товара или услуги.
• Учет движения материалов по складам.
• История взаиморасчетов с сотрудниками.
• Автоматический расчет заработной платы по выбранным условиям оплаты труда.
• Формирование отчетов по доходам и расходам, сводных отчетов, ведомости прихода и расхода с полной детализацией.
• Экспорт отчетов в 1С, Excel, XML.
• Поддержка интеграции с IP-телефонией. Благодаря этому возможно автоматическое определение звонящего, отображение всей имеющейся информации о клиенте непосредственно во время звонка, быстрое внесение клиента в расписание записей.
• Создание и использование программ лояльности: скидки, система сертификатов и депозитов, бонусные программы.
• Интеграция с онлайн-кассами. Доступны такие опции: открытие и закрытие смены, печать чека по визиту, печать чека по продаже, возвратный чек, контроль всех произведенных операций.
  СМС и e-mail уведомления.

ПрофиГид

Возможности программы:

• Тех. поддержка оперативно отвечает и решает все вопросы.
• Управление услугами и ценами, графиком персонала, записями.
• Клиентская база.
• Подходит для сети филиалов. Система позволяет управлять сетью и делать индивидуальные настройки для филиалов.
• Не требует установки и специального сопровождения, нужен только Интернет.

UNIVERSE-красота

Возможности программы:

• Разовый платеж и неограниченный срок использования программы. Вы не оплачиваете подписку, вы покупаете лицензию на использование программы для салона красоты.
• Персональный менеджер, 6 часов обучения, 12 месяцев технической поддержки. В течении этого времени вы будете получать все текущие обновления программы бесплатно.
• Данные клиентов и данные о финансовых операциях хранятся в салоне, а не в облаке.
• Работоспособность программы не зависит от скорости интернета и качества связи.
• Доступ возможен с различных устройств из любой точки мира.
• Модуль для развития клиентской базы (ведение истории посещений, учет персональных скидок, предварительная запись, сегментация по группам, рейтинг и анализ посещаемости).
• Онлайн-запись (возможность брендирования, размещение кнопки в соцсетях, личные кабинеты для сотрудников, интеграция с Яндекс.Метрикой).
• Встроенная дисконтная скидочная система, инструменты для анализа работы сотрудников, учет розничных продаж и расходных материалов.
• Касса и финансы, сводный график в каждой отчетной форме.

YCLIENTS

Возможности программы:

• Онлайн-запись.
• Автоматизированная клиентская база.
• Подробная статистика по финансам и мастерам.
• Прогнозы на основе проводимой CRM аналитической работы. У компании 33 000 клиентов.
• Облачная платформа.
• Мобильное приложение для сотрудников и руководителей.
• Доступ из любой точки мира при стабильном интернете.

Beauty Pro

Возможности программы:

• Ведение клиентской базы (полная история посещений и данные о предпочтениях).
• Настройка поздравлений с днём рождения, напоминания о визитах, уведомлений о новых услугах.
• Контроль сотрудников и расписание их работы.
• Начисление зарплаты, учет расходных материалов, отслеживание доходов и расходов.
• 150 видов различных отчетов (например, по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению).
• Возможность анализировать предпочтения клиента и увеличивать доходы от оказания услуг.
• Мобильное приложение для сотрудников с простой навигацией по разделам и возможностью работы с клиентами и записями.

CleverBox CRM

Возможности программы:

• Онлайн-запись, ключевая информацию о клиентах.
• Учет и создание собственных программ лояльности.
• Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку.
• Запуск рекламы.

Заключение

Выбирая программу для своего салона, продумайте следующие моменты:

• Возможность отследить путь клиента от начала поиска салона до момента записи и определить наиболее эффективные рекламные стратегии.
• Возможность интеграций. Для примера: при сотрудничестве с блогерами и лидерами мнений вы формируете персональную скидку (код), рассчитанную на аудиторию этой персоны, и увидите наглядно, кто воспользуется данным кодом при записи.
• Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона.

Помните, СРМ система призвана снизить напряжение в коммуникации и риски потери лояльности даже в мелочах.

Надеемся, этот материал был полезным для вас, спасибо, что дочитали до конца. Какую бы программу вы ни выбрали, пусть она добавит вашему бизнесу больше постоянных клиентов!