Лучшие программы для салонов красоты. Обзор и сравнение

    CRM-система (ЦРМ) расшифровывается как Customer Relationship Management и в буквальном смысле означает программное обеспечение или приложение для салона красоты, которое помогает контролировать все каналы коммуникации с клиентом и автоматизацию продаж.

    Программа для салона позволит вести рабочий график мастеров, создавать рейтинги сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение. Кроме того, функционал многих CRM-систем для салонов способен отправлять оповещения на почту, в SMS или мессенджер.

    Для чего салону красоты CRM?

    Оптимизация работы салона позволит вам быть на шаг впереди конкурентов.
    Пожалуй, самая важная функция, из-за которой стоит обзавестись программным обеспечением — это онлайн-запись. CRM сделает ее удобной и практичной для самого клиента.

    Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. Правильно подобранная программа поможет оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот и трату человеческих ресурсов, аккумулируя все необходимые данные по клиентской базе в одном месте.

    В CRM программе для салона красоты должны быть инструменты планирования. Они позволят вести учет всех клиентов и продаж, создать подробную клиентскую базу (собирать, хранить и оперативно загружать информацию о клиентах). Кроме того, для CRM салона красоты важно иметь в функционале календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера.

    Sycret Saloon

    Получите консультацию онлайн — Наш сотрудник менее чем за 30 минут проведет демонстрацию CRM системы для салона красоты и ответит на все Ваши вопросы. Более 3000 проведенных демонстраций. Советы и рекомендации по дальнейшим действиям, индивидуальный подход к каждому клиенту.

    Подробнее о продукте

    Sycret

    ТОП-11 программ для салонов красоты и парикмахерских

    Перечисленные ниже CRM во многом автоматизируют взаимоотношения с клиентом, дают возможность анализировать его предпочтения и увеличивать доходы от оказания услуг.

    Составляя подборку, мы ориентировались на наличие в программном обеспечении ценных инструментов для внутреннего и внешнего маркетинга, предназначенных для руководства салона. Мы представили себя на месте менеджера салона и выделили только те CRM, которые показались нам наиболее полезными.

    Арника

    арника срм

    Возможности программы:

    • Управление персоналом, контроль финансов, учет материалов.
    • Наглядное расписание работы мастеров.
    • Бесплатное мобильное приложение для сотрудников.
    • Быстрый расчёт зарплат.
    • Учёт финансовых операций и списание расходных материалов в реальном времени.
    • Интеграция с онлайн-кассами.
    • Быстрые отчеты по ключевым показателям бизнеса.
    • Защита клиентской базы.
    • Владелец настраивает уровни доступа для сотрудников.
    • Переписка с клиентами сохраняется в базе.
    • Удобства для клиентов и увеличение загрузки салона.
    • Клиент записывается, когда и где ему удобно.
    • Виджеты для онлайн-записи на сайте салона, в соцсетях и на Яндекс.Картах.
    • Брендированное приложение салона в Google Play и App.Store.
    • Запись и общение через WhatsApp в интерфейсе Арники.
    • Увеличение продаж.
    • IP-телефония: прослушивание разговоров с клиентами позволяет контролировать уровень сервиса, создавать качественные скрипты с отработкой типичных возражений.
    • SMS-рассылки с акциями по всей базе или по группам клиентов.
    • Система начисления бонусов клиентам.
    • Оплата только за мастеров, которые работают в смену.
    • Бесплатный перенос базы клиентов из другой CRM, техподдержка, обучение сотрудников.

    1С:Салон красоты

    1с-салон-красоты

    Возможности программы:

    • Продажи, закупки, склад, финансы, управленческая зарплата, отчетность.
    • Возможности удаленной работы при наличии интернета.
    • Контроль работы салона в режиме онлайн на смартфоне или планшете.
    • Инструмент “Монитор руководителя” покажет детальную информацию о состоянии салона – структуру записей, выручку, продажи, средний чек, количество новых записей, среднюю заполняемость салона, структуру визитов по рекламным источникам, структуру визитов по статусам.
    • Отчеты и статистика по каждому участку работы и по всей деятельности салона.
    • Удобные уведомления.

    LokonCRM

    LokonCRM

    Возможности программы:

    • Запись клиентов (в том числе и через соцсети), смс-центр.
    • Склад, касса, персонал, график работы, зарплата, личные кабинеты мастеров.
    • Статистика и отчёты.
    • Автоматические оповещения клиентов о времени записи, скидках и акциях.
    • Карты лояльности клиентов.
    • Расписание мастеров салона(ов) с наглядной схемой всех занятых временных промежутков по каждому мастеру в отдельности.

    EasyWeek

    EasyWeek

    Возможности программы:

    • Система онлайн-записи на прием.
    • Веб-страница с функцией онлайн-записи 24/7.
    • Виджет онлайн-бронирования с установкой на сайт, множество интеграций.
    • Маркетинговый инструмент, который автоматически предлагает дополнительные услуги и товары в момент записи клиента на прием.
    • Управление расписанием – программа предоставляет мгновенный доступ к информации о клиентах и предстоящих событиях.
    • 3 варианта уведомлений: об успешной записи на услугу, напоминание о визите за 24 часа, напоминание о визите в день визита.
    • Работа с клиентами – мгновенный поиск информации о клиенте: статистика визитов и покупок.
    • Программы лояльности, формулы предпочитаемых услуг.
    • Веб страница с информацией о салоне или мастере, примерами работ.
    • Простая интеграция на сайт и в социальные сети.
    • Уведомления для мастеров (о новой записи, с расписанием на следующий день, с расписанием на день).

    SONLINE

    sonline

    Возможности программы:

    • Система ведения записей: внесение записи, подтверждение, перенос, напоминание, оформление, списание материалов.
    • Ведение кассового журнала.
    • Поиск товара по наименованию, штрихкоду, артикулу, номеру.
    • Система оповещений.
    • График работы для удобного планирования записей клиентов. Доступно автоматическое проставление графиков работы по схемам.
    • Оформление параллельных записей, курса записей, комплексных записей или записей «мастер + кабинет».
    • Ведение карточек клиентов. Карта клиента содержит историю визитов, данные о среднем чеке, скидках, депозитах, бонусах, оказанных услугах, использованных материалах.
    • Работа с клиентской базой: сортировка по имени/среднему чеку/мастеру/новым/постоянным/услуге, поиск и фильтрация, создание групп и черных списков.
    • Формирование сводных отчетов за любой период.
    • Импорт товаров в систему через Excel.
    • Встроенная база товаров с изображениями.
    • Возможность использования как общего, так и собственного склада.
    • Проведение инвентаризации.
    • Автоматическое списание товаров по технической карте при продаже товара или услуги.
    • Учет движения материалов по складам.
    • История взаиморасчетов с сотрудниками.
    • Автоматический расчет заработной платы по выбранным условиям оплаты труда.
    • Формирование отчетов по доходам и расходам, сводных отчетов, ведомости прихода и расхода с полной детализацией.
    • Экспорт отчетов в 1С, Excel, XML.
    • Поддержка интеграции с IP-телефонией. Благодаря этому возможно автоматическое определение звонящего, отображение всей имеющейся информации о клиенте непосредственно во время звонка, быстрое внесение клиента в расписание записей.
    • Создание и использование программ лояльности: скидки, система сертификатов и депозитов, бонусные программы.
    • Интеграция с онлайн-кассами. Доступны такие опции: открытие и закрытие смены, печать чека по визиту, печать чека по продаже, возвратный чек, контроль всех произведенных операций.
      СМС и e-mail уведомления.

    ПрофиГид

    ПрофиГид

    Возможности программы:

    • Тех. поддержка оперативно отвечает и решает все вопросы.
    • Управление услугами и ценами, графиком персонала, записями.
    • Клиентская база.
    • Подходит для сети филиалов. Система позволяет управлять сетью и делать индивидуальные настройки для филиалов.
    • Не требует установки и специального сопровождения, нужен только Интернет.

    UNIVERSE-красота

    UNIVERSE-красота

    Возможности программы:

    • Разовый платеж и неограниченный срок использования программы. Вы не оплачиваете подписку, вы покупаете лицензию на использование программы для салона красоты.
    • Персональный менеджер, 6 часов обучения, 12 месяцев технической поддержки. В течении этого времени вы будете получать все текущие обновления программы бесплатно.
    • Данные клиентов и данные о финансовых операциях хранятся в салоне, а не в облаке.
    • Работоспособность программы не зависит от скорости интернета и качества связи.
    • Доступ возможен с различных устройств из любой точки мира.
    • Модуль для развития клиентской базы (ведение истории посещений, учет персональных скидок, предварительная запись, сегментация по группам, рейтинг и анализ посещаемости).
    • Онлайн-запись (возможность брендирования, размещение кнопки в соцсетях, личные кабинеты для сотрудников, интеграция с Яндекс.Метрикой).
    • Встроенная дисконтная скидочная система, инструменты для анализа работы сотрудников, учет розничных продаж и расходных материалов.
    • Касса и финансы, сводный график в каждой отчетной форме.

    YCLIENTS

    YCLIENTS

    Возможности программы:

    • Онлайн-запись.
    • Автоматизированная клиентская база.
    • Подробная статистика по финансам и мастерам.
    • Прогнозы на основе проводимой CRM аналитической работы. У компании 33 000 клиентов.
    • Облачная платформа.
    • Мобильное приложение для сотрудников и руководителей.
    • Доступ из любой точки мира при стабильном интернете.

    Beauty Pro

    Beauty Pro

    Возможности программы:

    • Ведение клиентской базы (полная история посещений и данные о предпочтениях).
    • Настройка поздравлений с днём рождения, напоминания о визитах, уведомлений о новых услугах.
    • Контроль сотрудников и расписание их работы.
    • Начисление зарплаты, учет расходных материалов, отслеживание доходов и расходов.
    • 150 видов различных отчетов (например, по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению).
    • Возможность анализировать предпочтения клиента и увеличивать доходы от оказания услуг.
    • Мобильное приложение для сотрудников с простой навигацией по разделам и возможностью работы с клиентами и записями.

    CleverBox CRM

    CleverBox CRM

    Возможности программы:

    • Онлайн-запись, ключевая информацию о клиентах.
    • Учет и создание собственных программ лояльности.
    • Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку.
    • Запуск рекламы.

    Sycret Saloon CRM

    Sycret Saloon CRM

    Возможности программы:

    • История взаимодействия с клиентами: от канала привлечения до полученной прибыли.
    • Отчеты по собранным данным.
    • Персональный менеджер на начальном этапе и круглосуточная техническая поддержка через почту и соцсети в дальнейшем.
    • Удаленный мониторинг работы с телефона, планшета или ПК (отслеживание выполнения задач с помощью личного кабинета).
    • Данные по расходам и прибыли
    • Электронный журнал записи клиентов. Записи легко перенести, отменить, записать другого клиента.
    • Расчет длительности услуг, бонусов и скидок.
    • Структурированная база данных и карточки клиентов с историей покупок, любимого мастера и предпочтений.
    • Общение с клиентами вне салона: рассылка sms/push с напоминаниями, поздравления с днем рождения, напоминания о скором сгорании бонусов.

    Преимущества Sycret Saloon CRM перед другими программами

    • Предоставляет сразу несколько способов увеличения числа новых клиентов без дополнительных затрат.
    • Активно общается с клиентом, начисляет ему бонусы и скидки, рассылает индивидуальные акции — а также выявляет случаи увода на дом.
    • На 15% сокращает затраты на материалы.
    • Защищает от попыток обслужить «мимо кассы».
    • Автоматически выявляет нарушения стандартов в работе администраторов и сообщает об этом владельцу.

    Заключение

    Выбирая программу для своего салона, продумайте следующие моменты:

    • Возможность отследить путь клиента от начала поиска салона до момента записи и определить наиболее эффективные рекламные стратегии.
    • Возможность интеграций. Для примера: при сотрудничестве с блогерами и лидерами мнений вы формируете персональную скидку (код), рассчитанную на аудиторию этой персоны, и увидите наглядно, кто воспользуется данным кодом при записи.
    • Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона.

    Помните, СРМ система призвана снизить напряжение в коммуникации и риски потери лояльности даже в мелочах.

    Надеемся, этот материал был полезным для вас, спасибо, что дочитали до конца. Какую бы программу вы ни выбрали, пусть она добавит вашему бизнесу больше постоянных клиентов!