Лучшие CRM системы для салонов красоты. Обзор и сравнение
CRM-система (ЦРМ) расшифровывается как Customer Relationship Management и в буквальном смысле означает программное обеспечение или приложение для салона красоты, которое помогает контролировать все каналы коммуникации с клиентом и автоматизацию продаж.
Программа для салона позволит вести рабочий график мастеров, создавать рейтинги сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение. Кроме того, функционал многих CRM-систем для салонов способен отправлять оповещения на почту, в SMS или мессенджер.
Для чего салону красоты CRM?
Оптимизация работы салона позволит вам быть на шаг впереди конкурентов.
Пожалуй, самая важная функция, из-за которой стоит обзавестись программным обеспечением — это онлайн-запись. CRM сделает ее удобной и практичной для самого клиента.
Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. Правильно подобранная программа поможет оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот и трату человеческих ресурсов, аккумулируя все необходимые данные по клиентской базе в одном месте.
В CRM программе для салона красоты должны быть инструменты планирования. Они позволят вести учет всех клиентов и продаж, создать подробную клиентскую базу (собирать, хранить и оперативно загружать информацию о клиентах). Кроме того, для CRM салона красоты важно иметь в функционале календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера.
Sycret Saloon
Получите консультацию онлайн — Наш сотрудник менее чем за 30 минут проведет демонстрацию CRM системы для салона красоты и ответит на все Ваши вопросы. Более 3000 проведенных демонстраций. Советы и рекомендации по дальнейшим действиям, индивидуальный подход к каждому клиенту.
ТОП-11 программ для салонов красоты и парикмахерских
Перечисленные ниже CRM во многом автоматизируют взаимоотношения с клиентом, дают возможность анализировать его предпочтения и увеличивать доходы от оказания услуг.
Составляя подборку, мы ориентировались на наличие в программном обеспечении ценных инструментов для внутреннего и внешнего маркетинга, предназначенных для руководства салона. Мы представили себя на месте менеджера салона и выделили только те CRM, которые показались нам наиболее полезными.
Sycret Saloon CRM
Возможности программы:
- История взаимодействия с клиентами: от канала привлечения до полученной прибыли.
- Отчеты по собранным данным.
- Персональный менеджер на начальном этапе и круглосуточная техническая поддержка через почту и соцсети в дальнейшем.
- Удаленный мониторинг работы с телефона, планшета или ПК (отслеживание выполнения задач с помощью личного кабинета).
- Данные по расходам и прибыли
- Электронный журнал записи клиентов. Записи легко перенести, отменить, записать другого клиента.
- Расчет длительности услуг, бонусов и скидок.
- Структурированная база данных и карточки клиентов с историей покупок, любимого мастера и предпочтений.
- Общение с клиентами вне салона: рассылка sms/push с напоминаниями, поздравления с днем рождения, напоминания о скором сгорании бонусов.
Преимущества Sycret Saloon CRM перед другими программами
- Предоставляет сразу несколько способов увеличения числа новых клиентов без дополнительных затрат.
- Активно общается с клиентом, начисляет ему бонусы и скидки, рассылает индивидуальные акции — а также выявляет случаи увода на дом.
- На 15% сокращает затраты на материалы.
- Защищает от попыток обслужить «мимо кассы».
- Автоматически выявляет нарушения стандартов в работе администраторов и сообщает об этом владельцу.
Арника
Возможности программы:
- Управление персоналом, контроль финансов, учет материалов.
- Наглядное расписание работы мастеров.
- Бесплатное мобильное приложение для сотрудников.
- Быстрый расчёт зарплат.
- Учёт финансовых операций и списание расходных материалов в реальном времени.
- Интеграция с онлайн-кассами.
- Быстрые отчеты по ключевым показателям бизнеса.
- Защита клиентской базы.
- Владелец настраивает уровни доступа для сотрудников.
- Переписка с клиентами сохраняется в базе.
- Удобства для клиентов и увеличение загрузки салона.
- Клиент записывается, когда и где ему удобно.
- Виджеты для онлайн-записи на сайте салона, в соцсетях и на Яндекс.Картах.
- Брендированное приложение салона в Google Play и App.Store.
- Запись и общение через WhatsApp в интерфейсе Арники.
- Увеличение продаж.
- IP-телефония: прослушивание разговоров с клиентами позволяет контролировать уровень сервиса, создавать качественные скрипты с отработкой типичных возражений.
- SMS-рассылки с акциями по всей базе или по группам клиентов.
- Система начисления бонусов клиентам.
- Оплата только за мастеров, которые работают в смену.
- Бесплатный перенос базы клиентов из другой CRM, техподдержка, обучение сотрудников.
1С:Салон красоты
Возможности программы:
- Продажи, закупки, склад, финансы, управленческая зарплата, отчетность.
- Возможности удаленной работы при наличии интернета.
- Контроль работы салона в режиме онлайн на смартфоне или планшете.
- Инструмент “Монитор руководителя” покажет детальную информацию о состоянии салона – структуру записей, выручку, продажи, средний чек, количество новых записей, среднюю заполняемость салона, структуру визитов по рекламным источникам, структуру визитов по статусам.
- Отчеты и статистика по каждому участку работы и по всей деятельности салона.
- Удобные уведомления.
LokonCRM
Возможности программы:
- Запись клиентов (в том числе и через соцсети), смс-центр.
- Склад, касса, персонал, график работы, зарплата, личные кабинеты мастеров.
- Статистика и отчёты.
- Автоматические оповещения клиентов о времени записи, скидках и акциях.
- Карты лояльности клиентов.
- Расписание мастеров салона(ов) с наглядной схемой всех занятых временных промежутков по каждому мастеру в отдельности.
EasyWeek
Возможности программы:
- Система онлайн-записи на прием.
- Веб-страница с функцией онлайн-записи 24/7.
- Виджет онлайн-бронирования с установкой на сайт, множество интеграций.
- Маркетинговый инструмент, который автоматически предлагает дополнительные услуги и товары в момент записи клиента на прием.
- Управление расписанием – программа предоставляет мгновенный доступ к информации о клиентах и предстоящих событиях.
- 3 варианта уведомлений: об успешной записи на услугу, напоминание о визите за 24 часа, напоминание о визите в день визита.
- Работа с клиентами – мгновенный поиск информации о клиенте: статистика визитов и покупок.
- Программы лояльности, формулы предпочитаемых услуг.
- Веб страница с информацией о салоне или мастере, примерами работ.
- Простая интеграция на сайт и в социальные сети.
- Уведомления для мастеров (о новой записи, с расписанием на следующий день, с расписанием на день).
SONLINE
Возможности программы:
- Система ведения записей: внесение записи, подтверждение, перенос, напоминание, оформление, списание материалов.
- Ведение кассового журнала.
- Поиск товара по наименованию, штрихкоду, артикулу, номеру.
- Система оповещений.
- График работы для удобного планирования записей клиентов. Доступно автоматическое проставление графиков работы по схемам.
- Оформление параллельных записей, курса записей, комплексных записей или записей «мастер + кабинет».
- Ведение карточек клиентов. Карта клиента содержит историю визитов, данные о среднем чеке, скидках, депозитах, бонусах, оказанных услугах, использованных материалах.
- Работа с клиентской базой: сортировка по имени/среднему чеку/мастеру/новым/постоянным/услуге, поиск и фильтрация, создание групп и черных списков.
- Формирование сводных отчетов за любой период.
- Импорт товаров в систему через Excel.
- Встроенная база товаров с изображениями.
- Возможность использования как общего, так и собственного склада.
- Проведение инвентаризации.
- Автоматическое списание товаров по технической карте при продаже товара или услуги.
- Учет движения материалов по складам.
- История взаиморасчетов с сотрудниками.
- Автоматический расчет заработной платы по выбранным условиям оплаты труда.
- Формирование отчетов по доходам и расходам, сводных отчетов, ведомости прихода и расхода с полной детализацией.
- Экспорт отчетов в 1С, Excel, XML.
- Поддержка интеграции с IP-телефонией. Благодаря этому возможно автоматическое определение звонящего, отображение всей имеющейся информации о клиенте непосредственно во время звонка, быстрое внесение клиента в расписание записей.
- Создание и использование программ лояльности: скидки, система сертификатов и депозитов, бонусные программы.
- Интеграция с онлайн-кассами. Доступны такие опции: открытие и закрытие смены, печать чека по визиту, печать чека по продаже, возвратный чек, контроль всех произведенных операций.
СМС и e-mail уведомления.
ПрофиГид
Возможности программы:
- Тех. поддержка оперативно отвечает и решает все вопросы.
- Управление услугами и ценами, графиком персонала, записями.
- Клиентская база.
- Подходит для сети филиалов. Система позволяет управлять сетью и делать индивидуальные настройки для филиалов.
- Не требует установки и специального сопровождения, нужен только Интернет.
UNIVERSE-красота
Возможности программы:
- Разовый платеж и неограниченный срок использования программы. Вы не оплачиваете подписку, вы покупаете лицензию на использование программы для салона красоты.
- Персональный менеджер, 6 часов обучения, 12 месяцев технической поддержки. В течении этого времени вы будете получать все текущие обновления программы бесплатно.
- Данные клиентов и данные о финансовых операциях хранятся в салоне, а не в облаке.
- Работоспособность программы не зависит от скорости интернета и качества связи.
- Доступ возможен с различных устройств из любой точки мира.
- Модуль для развития клиентской базы (ведение истории посещений, учет персональных скидок, предварительная запись, сегментация по группам, рейтинг и анализ посещаемости).
- Онлайн-запись (возможность брендирования, размещение кнопки в соцсетях, личные кабинеты для сотрудников, интеграция с Яндекс.Метрикой).
- Встроенная дисконтная скидочная система, инструменты для анализа работы сотрудников, учет розничных продаж и расходных материалов.
- Касса и финансы, сводный график в каждой отчетной форме.
YCLIENTS
Возможности программы:
- Онлайн-запись.
- Автоматизированная клиентская база.
- Подробная статистика по финансам и мастерам.
- Прогнозы на основе проводимой CRM аналитической работы. У компании 33 000 клиентов.
- Облачная платформа.
- Мобильное приложение для сотрудников и руководителей.
- Доступ из любой точки мира при стабильном интернете.
Beauty Pro
Возможности программы:
- Ведение клиентской базы (полная история посещений и данные о предпочтениях).
- Настройка поздравлений с днём рождения, напоминания о визитах, уведомлений о новых услугах.
- Контроль сотрудников и расписание их работы.
- Начисление зарплаты, учет расходных материалов, отслеживание доходов и расходов.
- 150 видов различных отчетов (например, по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению).
- Возможность анализировать предпочтения клиента и увеличивать доходы от оказания услуг.
- Мобильное приложение для сотрудников с простой навигацией по разделам и возможностью работы с клиентами и записями.
CleverBox CRM
Возможности программы:
- Онлайн-запись, ключевая информацию о клиентах.
- Учет и создание собственных программ лояльности.
- Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку.
- Запуск рекламы.
Заключение
Выбирая программу для своего салона, продумайте следующие моменты:
- Возможность отследить путь клиента от начала поиска салона до момента записи и определить наиболее эффективные рекламные стратегии.
- Возможность интеграций. Для примера: при сотрудничестве с блогерами и лидерами мнений вы формируете персональную скидку (код), рассчитанную на аудиторию этой персоны, и увидите наглядно, кто воспользуется данным кодом при записи.
- Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона.
Помните, СРМ система призвана снизить напряжение в коммуникации и риски потери лояльности даже в мелочах.
Надеемся, этот материал был полезным для вас, спасибо, что дочитали до конца. Какую бы программу вы ни выбрали, пусть она добавит вашему бизнесу больше постоянных клиентов!